Per i Comuni
Il degrado urbano segnalato in tre secondi, gestito fino alla rimozione.
I cittadini segnalano rifiuti abbandonati e danni al decoro con una foto, un video o una diretta geolocalizzati, senza registrarsi. L'ufficio ambiente li riceve in tempo reale e li inoltra alla polizia locale o alla nettezza urbana. Ogni intervento si chiude con una prova.
- Nessuna registrazione per il cittadino
- Segnalazione in console in pochi secondi
- Intervento chiuso con foto di riscontro
Il problema
Oggi una segnalazione si perde tra una telefonata e una email.
Il cittadino che vede una discarica abusiva ha pochi modi per dirlo, e nessuno di questi porta un'informazione utilizzabile sulla scrivania giusta.
Segnalare costa troppo
Numero verde negli orari d'ufficio, PEC, moduli con registrazione. Chi ha trenta secondi e uno smartphone in mano rinuncia.
Arriva senza prove e senza posizione
«In via Roma, vicino ai cassonetti» costa all'operatore una telefonata di chiarimento e alla pattuglia un giro a vuoto.
Il passaggio tra uffici non è tracciato
Ambiente chiama la polizia locale, la polizia locale chiama la nettezza urbana. Nessuno sa se e quando qualcuno è intervenuto.
Il cittadino non riceve risposta
Senza riscontro smette di segnalare, e il Comune perde l'unica rete di osservatori che copre tutto il territorio.
Come funziona
Un flusso solo, dal marciapiede alla chiusura dell'intervento.
Quattro passaggi, ognuno con un responsabile e un tempo misurato. Nessuna telefonata tra uffici, nessun foglio Excel condiviso.
Cittadino
Foto o video geolocalizzati
Ufficio ambiente
Triage e inoltro in tempo reale
Pattuglia e squadra
Accertamento e rimozione
Esito
Chiusura con foto di riscontro
- 01Cittadino
Apre l'app e segnala
L'app si apre già in modalità di scatto. Un tocco per la foto, tenendo premuto per il video, oppure la diretta quando l'illecito è in corso. Posizione, data e ora partono insieme al media, con un commento facoltativo.
- Nessun account, nessun dato personale
- Funziona anche senza campo: invia appena c'è rete
- 02Ufficio ambiente
Riceve in tempo reale e smista
La segnalazione compare in console e sulla mappa in pochi secondi, con l'indirizzo già ricavato. L'operatore la prende in carico, la classifica, unisce i duplicati e respinge ciò che non è pertinente.
- Segnalazioni vicine raggruppate in un solo caso
- Ogni azione tracciata con autore e orario
- 03Polizia locale · Nettezza urbana
L'intervento arriva a chi deve farlo
L'ufficio inoltra alla pattuglia per l'accertamento, alla squadra di pulizia per la rimozione, o a entrambe insieme. Il compito arriva sul telefono dell'operatore con la posizione e la navigazione.
- Inoltro in parallelo, non a staffetta
- Ogni squadra vede solo i propri compiti
- 04Esito
Si chiude con una prova
L'operatore chiude il compito sul posto con una foto di riscontro e l'esito. Il cittadino vede che la sua segnalazione è servita, e il Comune misura il tempo reale di intervento.
- Foto di riscontro obbligatoria alla rimozione
- Tempi medi calcolati, non stimati
Le applicazioni
Tre strumenti, un'unica piattaforma.
Ognuno vede soltanto ciò che gli serve per lavorare. I permessi sono verificati dal server, non nascosti nell'interfaccia.
App per il cittadino
iOS e Android · gratuita
Si apre sulla fotocamera. Scatta o registra, verifica il punto sulla mappa, invia. Può seguire lo stato della propria segnalazione con un codice.
- Nessuna registrazione
- Foto, video o diretta
- Posizione correggibile a mano
Console per gli uffici
Ambiente e nettezza urbana
Coda in tempo reale, mappa, triage rapido, inoltro alle squadre, statistiche. L'ufficio nettezza urbana vede soltanto ciò che gli è stato inoltrato.
- Aggiornamento in tempo reale
- Duplicati raggruppati
- Tempi e scadenze sotto controllo
App per gli operatori
Polizia locale e squadre di pulizia
La coda dei compiti assegnati, la navigazione al punto, la chiusura con foto ed esito. Pensata per essere usata con una mano, all'aperto e con i guanti.
- Notifica all'assegnazione
- Compiti leggibili anche offline
- Chiusura con foto di riscontro
Sul campo
Ad Andria l'hanno già usata: 2.000 m² di amianto individuati dai cittadini.
Non è un progetto sulla carta. Le segnalazioni sono arrivate dai cittadini, una alla volta, e hanno portato all'attenzione dell'amministrazione cose che nessun ufficio avrebbe visto da solo — a partire dall'amianto abbandonato in campagna.
- 1.000
- cittadini hanno installato l'app
- 800
- segnalazioni inviate
- 400
- valutate positivamente dagli uffici
- 2.000 m²
- di amianto individuati
Metà delle segnalazioni non era utilizzabile: troppo buie, troppo lontane, o non di competenza. È esattamente il motivo per cui l'app insegna a segnalare meglio invece di limitarsi a raccogliere.
Sperimentazione condotta con il Comune di Andria, che ha autorizzato la pubblicazione di questi dati. Ad Andria il servizio è stato usato con il nome precedente, Neuvò. È la stessa piattaforma, oggi rinominata Progetto Strade Pulite.
Per il Comune
Un canale solo, e ogni passaggio resta scritto.
Oggi una segnalazione passa per una telefonata e si perde per strada: nessuno sa chi l'ha presa in carico, se è stata inoltrata e quando qualcuno è intervenuto. Con un canale unico ogni passaggio ha un responsabile e un orario.
Tempi misurati, non stimati
Tempo di presa in carico e tempo di rimozione calcolati su ogni segnalazione, per ufficio e per zona.
Tracciabilità completa
Chi ha preso in carico, chi ha inoltrato, chi è intervenuto e quando. Ogni passaggio resta registrato.
Meno passaggi a voce
L'inoltro tra ufficio ambiente, polizia locale e nettezza urbana smette di essere una telefonata.
Cittadini che tornano a segnalare
Il riscontro sull'esito è ciò che tiene viva la partecipazione oltre le prime settimane.
Attivazione senza infrastruttura
Nessun server da installare in Comune: servono un accesso per gli operatori e le squadre da configurare.
Segnalazione #4127 · via delle Cave
Chiusa in 3h 18m
08:12Cittadino
Segnalazione ricevuta con foto, posizione e orario
08:20Ufficio ambiente
Presa in carico e classificata come rifiuti ingombranti
08:26Polizia locale
Inoltrata per accertamento
09:55Nettezza urbana
Inoltrata per la rimozione, squadra assegnata
11:30Squadra sul posto
Rimozione chiusa con foto di riscontro, riscontro al cittadino
Ogni passaggio ha un nome e un orario
È quello che oggi manca quando un cittadino chiede che fine ha fatto la sua segnalazione, e quello che serve all'amministrazione per sapere dove si perde tempo: non l'impressione che l'ufficio sia lento, ma il minuto in cui la pratica è passata da una scrivania all'altra.
Privacy e conformità
Progettato attorno al vincolo più stretto: i dati di chi passa per strada.
Il tema non è l'identità di chi segnala — non la chiediamo. È che un video girato in strada riprende persone che non hanno scelto nulla. Tutto il sistema è costruito su questo.
Nessun dato personale del segnalante
Niente account, niente email, niente rubrica. Il cittadino non è identificato in nessuna tabella.
I media non sono mai pubblici
Visibili solo agli operatori autorizzati, tramite collegamenti a scadenza breve. Ogni accesso resta registrato.
Nessun riconoscimento automatico
Niente riconoscimento facciale, niente lettura targhe. Non è previsto e non è in programma.
Metadati rimossi
I dati EXIF vengono eliminati dal media prima che diventi visibile in console.
Conservazione a termine
Ogni media ha una data di cancellazione automatica concordata con l'ente. Restano solo i dati statistici, senza contenuti.
Il Comune è titolare del trattamento
Noi operiamo come responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, con nomina scritta. Dati ospitati nell'Unione Europea e cifrati.
La segnalazione non sanziona
Una segnalazione anonima è una notizia che orienta il controllo, non una prova. La sanzione nasce solo dall'accertamento diretto dell'agente, con gli strumenti della polizia locale. Nell'app non promettiamo multe a nessuno.
Listino
Il canone è pubblicato e dipende solo da quanti abitanti avete.
Non c'è un prezzo da chiedere né un preventivo da aspettare. Le prime quattro fasce stanno sotto i 5.000 euro: è la soglia entro cui l'ente affida direttamente, senza obbligo di passare dal MePA e senza vincolo di rotazione al rinnovo.
| Fascia | Canone annuo |
|---|---|
| Fino a 5.000 abitantiCodice articolo a catalogo: Segnala_Rifiuti_F1 | 900 € |
| Da 5.001 a 15.000Codice articolo a catalogo: Segnala_Rifiuti_F2 | 1.800 € |
| Da 15.001 a 40.000Codice articolo a catalogo: Segnala_Rifiuti_F3 | 3.200 € |
| Da 40.001 a 100.000Codice articolo a catalogo: Segnala_Rifiuti_F4 | 4.800 € |
| Da 100.001 a 250.000Codice articolo a catalogo: Segnala_Rifiuti_F5 | 9.500 € |
| Oltre 250.000 | Su richiesta |
La fascia si determina sulla popolazione residente ISTAT al 1° gennaio dell'anno di attivazione: è un dato verificabile, che l'ente può citare nella determina senza doverlo chiedere a noi.
- Attivazione inclusa
- Nessun costo di avvio, di configurazione o di importazione. Il canone è l'unica voce.
- Canone annuale, rinnovabile
- Dodici mesi. Il valore di un affidamento si stima sull'intera durata contrattuale: tenerlo annuale è ciò che mantiene l'importo dentro la fascia.
- Tutte le funzioni in ogni fascia
- La fascia determina il canone, non cosa fa il servizio. Nessuna funzione è riservata alle fasce superiori.
- Assistenza
- Fino a 15.000 abitanti l'assistenza è via ticket, con tempi di risposta dichiarati. Dalle fasce superiori sono inclusi il supporto telefonico e l'affiancamento agli uffici nell'avvio.
- Ambiti e Unioni di Comuni
- Somma dei canoni delle fasce dei Comuni aderenti, ridotta del 30%: la console è una sola e il risparmio è reale.
- Chi ha già un contratto
- I canoni in corso restano invariati fino alla scadenza. Il listino si applica alle nuove attivazioni.
Acquisto
Già a catalogo sul MePA: si ordina con un ODA.
Il servizio è pubblicato su Acquisti in Rete PA. Un Comune può acquistarlo con un Ordine Diretto di Acquisto, senza gara e senza trattativa: qui sotto ci sono i dati esatti per trovarlo a catalogo e ordinarlo.
Dati a catalogo
Attivo- Nome a catalogo
- Segnala Abbandono Rifiuti
- Fornitore
- OVERZOOM S.R.L.
- Codice articolo fornitore
- Segnala_Rifiuti
- Articoli a catalogo
- Cinque, uno per fascia: da Segnala_Rifiuti_F1 a Segnala_Rifiuti_F5
- Iniziativa MePA
- Servizi — codice iniziativa 2992655
- Categoria
- Licenze software-Mepa Servizi
- CPV
- 72000000-5 — Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto
- Prezzo
- Canone annuale per fascia, da € 900,00 a € 9.500,00
- Durata del servizio
- 12 mesi
- Tempo di attivazione
- 20 giorni lavorativi
- Area di erogazione
- Italia
Come si ordina
- 1
Cercate a catalogo il codice della vostra fascia
Su acquistinretepa.it, da profilo Punto Ordinante, cercate «Segnala_Rifiuti»: è il codice del fornitore Overzoom S.r.l. e porta ai cinque articoli, uno per fascia di popolazione. Ordinate quello della vostra: il codice esatto è nella tabella del listino, qui sopra. Il nome a catalogo è «Segnala Abbandono Rifiuti» seguito dalla fascia, diverso da quello del progetto.
- 2
Predisponete l'Ordine Diretto
L'ODA non richiede né gara né trattativa: il prodotto è già a catalogo con prezzo e condizioni definiti. Servono la determina a contrarre, il CIG e il punto ordinante abilitato.
- 3
Inviate l'ordine firmato digitalmente
Alla ricezione dell'ordine partono le attività di attivazione, che si concludono entro 20 giorni lavorativi.
Sul MePA non esiste un indirizzo diretto alla scheda: ci si arriva cercando il codice articolo qui a fianco. Il nome a catalogo, inoltre, non coincide con quello del progetto.
Il canone comprende le app per i cittadini e per gli operatori sul campo, la console per gli uffici, l'assistenza e gli aggiornamenti per l'intera durata. Prima di ordinare potete chiederci una demo: è il momento giusto per far vedere il flusso ai vostri uffici e per rispondere alle domande del DPO.
Richiedi una demo prima di ordinarePer i cittadini
La tua segnalazione non finisce in un archivio.
Segnalare qualcosa e non sapere più nulla è il modo più rapido per smettere di farlo. Qui succede il contrario: la tua segnalazione viene aperta da una persona, ricevi l'esito, e quello che hai fotografato sparisce dalla strada.
- 1
La invii in pochi secondi
Apri l'app e sei già sulla fotocamera. Nessuna registrazione, nessun dato tuo: controlli il punto sulla mappa e invii.
- 2
Qualcuno la guarda davvero
Arriva sulla scrivania dell'ufficio ambiente in pochi secondi e la apre una persona, non un filtro automatico.
- 3
Ti diciamo com'è andata
Una notifica quando viene presa in carico, un'altra quando si chiude. E se non era utilizzabile ti diciamo perché, così la prossima riesce meglio.
- 4
Il risultato lo vedi in strada
È il punto di tutto: la segnalazione serve a far sparire quello che hai fotografato.
Il servizio è attivo solo nei Comuni che hanno aderito. Se il tuo non c'è ancora, puoi segnalarcelo e ne parliamo noi con l'amministrazione.
Tre modi di segnalare, a seconda di cosa hai davanti
Foto
Per un illecito già avvenuto
Rifiuti abbandonati, una scritta, un danneggiamento: quello che resta dopo il fatto.
Video
Per un illecito in corso
Quando serve mostrare cosa sta succedendo e non basta una singola inquadratura.
Diretta
Per intervenire mentre accade
La ripresa arriva in tempo reale, senza aspettare la fine della registrazione: l'operatore può far muovere una pattuglia mentre il fatto è ancora in corso.
Foto e video partono anche senza campo, restano in coda e si inviano appena c'è rete. La diretta no: per definizione richiede una connessione attiva.
Qualità delle segnalazioni
Ogni segnalazione viene valutata, e chi segnala impara a farlo meglio.
Non tutto ciò che arriva è utilizzabile: una foto notturna in cui non si distingue nulla non fa intervenire nessuno. L'ufficio valuta ogni invio e il cittadino riceve il riscontro, così la qualità media cresce nel tempo invece di restare quella del primo giorno.
Una segnalazione utile
- Si capisce cosa c'è e quanto: il soggetto è riconoscibile
- Inquadratura ravvicinata, con un riferimento del luogo
- Posizione confermata sulla mappa prima dell'invio
- Il commento aggiunge quello che l'immagine non dice
Una segnalazione che viene scartata
- Buio o mosso: non si distingue l'oggetto della segnalazione
- Ripresa da troppo lontano: non si capisce cosa si sta guardando
- Situazione non pertinente, come i sacchi accanto al cassonetto negli orari di raccolta
- Duplicato di una segnalazione già presa in carico
Il riscontro torna a chi ha segnalato
Alla valutazione parte una notifica: la segnalazione è stata presa in carico, oppure non era utilizzabile e il motivo è indicato. È il meccanismo che insegna a inquadrare meglio la volta successiva, ed è anche la ragione per cui i cittadini continuano a segnalare oltre le prime settimane.
I livelli del segnalatore
Il profilo è anonimo e resta sul dispositivo: nessun nome, nessuna email. Cresce con le segnalazioni verificate dagli uffici — non con il numero di invii — perché a contare è che l'intervento sia servito.
- 1SchiappaSi comincia da qui
- 2NovizioLe prime segnalazioni verificate
- 3CadettoInquadrature costanti e pertinenti
- 4MaestroSegnalazioni quasi sempre utilizzabili
- 5SupremoIl massimo livello di affidabilità
Per il Comune il punto non è il gioco: è che l'affidabilità di chi segnala diventa un dato. Un segnalatore con storico verificato viene messo in cima alla coda, uno con molte segnalazioni scartate scende di priorità — senza che nessuno debba leggerle tutte con la stessa attenzione.
In sviluppo
Quello su cui stiamo lavorando, detto prima di averlo fatto.
Le funzioni qui sotto non sono ancora disponibili: le trovate elencate perché un Comune ha diritto di sapere dove sta andando lo strumento che adotta, e perché su queste scelte vogliamo il parere di chi lo usa sul campo.
- Non ancora disponibile
Il riscontro con il prima e il dopo
Alla chiusura dell'intervento il cittadino riceve la propria foto accanto a quella di riscontro dell'operatore. Oggi l'esito gli arriva come testo: è corretto, ma non ha la stessa forza di vedere il cumulo sparito.
- Non ancora disponibile
Il controllo della qualità prima dell'invio
L'app avverte quando l'inquadratura è troppo scura, mossa o distante, mentre si è ancora sul posto e si può rifare. Oggi la valutazione avviene in ufficio, a segnalazione già partita: il cittadino scopre l'errore quando non può più rimediare.
- Non ancora disponibile
La mappa dei punti critici
Dallo storico delle segnalazioni, l'indicazione di dove l'abbandono si ripete: serve a decidere dove mettere un controllo o spostare un cassonetto, invece di inseguire le segnalazioni una per una. Oggi le ricorrenze non vengono calcolate.
- Non ancora disponibile
L'inoltro al Comune confinante
L'abbandono si sposta oltre il confine, dove finisce la competenza. Oggi una segnalazione fuori territorio viene rifiutata all'origine; l'obiettivo è inoltrarla al Comune vicino, se anche lui usa il servizio.
Chi aderisce ora partecipa alle scelte
Queste funzioni si definiscono con i Comuni che usano il servizio, non a tavolino. Le priorità le decide chi fa il triage tutti i giorni e chi va sul posto, non noi.
Domande frequenti
Le domande che ci fanno gli uffici.
Non trovi la risposta che cerchi? Scrivici: rispondiamo anche alle domande tecniche del vostro DPO.
Parliamone
Vediamo la piattaforma sul vostro territorio.
Ci bastano trenta minuti in videochiamata: mostriamo il flusso completo, rispondiamo alle domande del DPO e capiamo insieme se ha senso per il vostro Comune. Nessun impegno.
- Demo su dati di prova, non serve preparare nulla
- Rispondiamo alle domande su privacy e conformità
- Documentazione tecnica per il DPO su richiesta
Preferisci scrivere? info@progettostradepulite.it